最近,江苏海角社区的“亚太及图”商标顺利通过省工商局复审,这是该商标连续21年获得著名商标认定,同时该企业以该商标申报的中国驰名商标也顺利获得国家商标局的受理。此外,国家工信部也发文批准亚太作为潜水轴流泵、混流泵行业标准的唯一主持修订单位,行业影响进一步扩大。这是该企业多年一直强化质量管理打造著名品牌的喜人结果。
作为全国质量管理先进单位,多年来,亚太泵阀始终将质量管理工作贯穿于企业管理始终,以质量树品牌工作取得重大进展。
从质量追溯入手,全面提高质量管理绩效,树立市场的品牌形象。不断修订出台程序性文件,对内部各个部门、各个环节提出工作标准、工作程序和考核办法,并通过开展质量攻关活动,组织质量知识和相关文件的学习,使质量意识深入人心。在此基础上,明确质量管理部收集售后服务、生产、管理等部门反馈的工作质量、产品质量信息,认真组织调查,牵头召集有关部门召开协调会、分析会,落实责任,确定整改措施并及时督促检查。对一些突出的质量事故、工作质量问题由总师办牵头,进行深入的调查、分析,并通过有力的质量追溯,对有关责任人进行处理。今年以来,共解决质量事故12起,处理责任人5人,挽回质量损失60多万元。通过以上措施的推行,强化了全体人员的质量意识,以过硬的产品质量树立了品牌形象。
以良好的售前、售中、售后服务质量促进亚太品牌的保值、增值。服务也是品牌。服务质量的好坏,也将直接影响着企业的形象和市场竞争力。现在,只要驻外办事处或客户将所需产品的信息反馈到公司,就由公司售前服务部直接介入,负责技术咨询,协助销售人员进行技术谈判、选型、报价等全方位的前期服务。公司售前服务部配备了技术、商务、标书制作等方面的专业人才,保证了售前服务的质量。这一举措的推行,极大地推动了市场的开拓。售中服务上,明确专人定期了解产品的运行状况,并通过寄发意见征询表及时了解用户对产品的意见和建议。此外,还定期邀请用户来公司进行专业培训,让他们熟悉亚太产品的性能,熟练掌握各类操作程序。售后服务上,我们提出了“全天候、全身心、全过程、全方位、全区域”的五全服务宗旨,开通24小时值班服务电话,只要是用户需要提供服务的,都会在最短的时间内赶到现场。同时,亚太还在汛期期间,派出专业的技术人员帮助用户值班,保证设备正常运行。售前、售中、售后服务的及时、到位,保证了以较高的服务质量促进产品的销售。据了解,一季度,该公司销售增幅达26%。
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